i chatbot

I Chatbot

Scritto da Alessandra De Rosa on . Postato in Pillole di IA

Pillole di IA – I Chatbot

Oggi parliamo di un sistema sviluppato, ed attualmente utilizzato da quelle aziende che lavorano prevalentemente sul web e che forniscono consulenza/assistenza commerciale ed amministrativa.

Cos’è la chatbot?

È un applicativo ideato per simulare una conversazione con un essere umano. Il fine principale è quello di simulare un comportamento umano al fine di dare risposta immediata all’utente, rispondendo a delle domande, o aiutarlo nell’esecuzione di un processo ad albero definibile da un algoritmo.
Alcuni usufruiscono di sofisticati sistemi di elaborazione del linguaggio naturale, ma molti si limitano a effettuare scansioni delle parole chiave e fornire una risposta con le parole chiave più corrispondenti.

Come aiuta la tua azienda?

I chatbot consentono alle aziende di interagire con un numero illimitato di clienti, con approccio individuale e possono essere scalati in base alle esigenze della domanda e del business, accrescendo enormemente il tasso di caring.
Questo consente un incremento dell’efficienza operativa, permettendo all’azienda di risparmiare una o più risorse che altrimenti dovrebbero rispondere alle esigenze dei clienti, concentrando le risorse aziendali sul suo core business.

Sviluppo intelligente (IA) delle chatbot

Non tutte le chatbot hanno al loro interno lo sviluppo di una intelligenza artificiale di fatti si può incorrere nel web a due diversi tipi di chatbot:

  • Chatbot dichiarativi che generano risposte automatizzate ma colloquiali che leggono le parole chiave e su quelle forniscono una risposta più o meno congrua, in genere questa tipologia è facilmente individuabile dall’utente nel momento che la domanda è leggermente più complessa e la risposta è generale o poco congrua alla domanda.
  • Chatbot di conversazione questi sono dei veri e propri assistenti virtuali che riescono ad acquisire sempre di più concetti all’aumentare dell’utilizzo da parte degli utenti, sia nella padronanza di linguaggio che una maggiore congruità di risposta alla domanda effettuata dall’utente.

In generale IA nelle chatbot può essere sviluppata anche quando vi sono domande e problemi che i chatbot potrebbero non essere in grado di risolvere o a cui rispondere, questa può essere girata ad un operatore reale.
Questa caratteristica può essere implementata su entrambe le tipologie, anche se meglio acquisita nelle chatbot di conversazione, dove la risposta dall’operatore è utilizzata dal per acquisire nuove informazioni.

Se vuoi un aiuto per creare il tuo chatbot contattaci.



 

Pillole di IA – la micro assicurazione sviluppata con IA

Scritto da Salvatore Guaglianone on . Postato in Pillole di IA

Oggi parliamo di Poleecy startup nata da Massimo Ciaglia, uno dei maggiori esperti di startup in campo AI assieme ad Elio Mungo già direttore dei servizi informativi dell’IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni).

Questo progetto nasce dalla potenziale esigenza di dover stipulare delle micro polizze, di piccolo importo e di breve durata che nella concretezza di tutti i giorni porterebbe uno spreco di tempo e di denaro sia per l’agente che il cliente rendendo questo business assolutamente poco remunerativo.

Da qui è scaturita l’idea di realizzare una piattaforma che potesse permettere a ognuno di sottoscrivere istantaneamente una micro-polizza, usufruendo del proprio smartphone.

Ciò che rende questo progetto interessante dal punto di vista AI, è che questa applicazione acquisisce delle informazioni dell’utente, mediante lo smartphone, riuscendo a comprendere se farà una gita fuori porta per il fine settimana, se si recherà all’estero, se andrà a sciare, e tanto altro, algoritmo una volta acquisite queste informazioni proporrà, mediante una notifica sullo smartphone, una micro polizza personalizzata, ad esempio  contro furto, incendio, danno elettrico e rischio allagamenti, in caso del week end fuori casa, un’assicurazione sanitaria aggiuntiva se sta per affrontare un viaggio all’estero, o un’assicurazione salute se andrà a sciare, il tutto mediante un click.

Se anche tu hai un’idea nel tuo settore, noi di Hydra Solutions possiamo aiutarti a svilupparla.

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