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CUSTOMER EXPERIENCE

Scritto da gaetano on . Postato in News

Nell’ ultimo periodo stanno nascendo diverse aziende o società che pongono come punto chiave del loro business la Customer Experience, tra le diverse citiamo il colosso mondiale Amazon.
Amazon ha generato il proprio mercato sfruttando questo vantaggio competitivo nel mercato puntando su elementi che vanno oltre il core business

Svariati analisti dichiarano che oggi la buona riuscita aziendale scaturisce dalla relazione che si instaura tra l’azienda ed i propri clienti mettendo in secondo piano  l’influenza che può scaturire dai messaggi pubblicitari e le azioni del marketing.

Come coltivare per una Good Customer Experience?

Harley Manning analista e vice Presidente della Research Director Serving Customer Experience Professionals definisce nel libro «Outside in» così

Customer Experience è “il modo in cui i clienti percepiscono l’insieme delle loro interazioni con l’azienda”.

I punti di contatto (touch-point) tra azienda e cliente sono diversi ed ognuno deve essere ben gestito per ottenere una buona C.Ex..

Una buona fetta del lavoro da effettuare per avere una Good Customer Experience(GCE) deriva dall’ interazione dei contesti digitali, dal sito internet ai social, questi devono essere tutti costantemente seguiti ed aggiornati, con risposte esaustive ed tempestive alle richieste che possono venir fuori da questo touch-point.

Altri canali di comunicazione possono essere il contatto telefonico o presso negozi fisici, questo gestito generalmente dal personale deve essere formato in modo tale che si possa garantire una comunicazione cortese, dove il personale prende in carico l’esigenza del cliente e fornisce tutte le possibili soluzioni.

Parte molto importante della GCE è l’utilizzo dei contatti personali dei propri clienti, dove su questi possiamo mandare i nostri aggiornamenti e le nostre offerte magari mediante le campagne di personal marketing dove si analizzano le abitudini di acquisto dei clienti per proporre offerte ritagliate e personalizzate sul cliente.

L’intelligenza Artificiale(IA) nella Good Customer Experience     

La gestione dei contatti personali per un’esperienza personalizzata sul singolo cliente per tutta la customer base è sicuramente impegnativa, per questo ci può venire in aiuto IA che mediante l’analisi delle interazioni che ha il cliente con l’azienda come acquisti e contatti su form, mail, social, riesce addirittura ad anticipare le esigenze del cliente fornendo un’ottima Customer Experience che genere una fidelizzazione del cliente. Tutto questo permetterà anche un meccanismo antico come il mondo che è il classico passa parola che permette l’acquisizione ex-novo della clientela.

Hydra Solutions può aiutarti ad implementare e gestire diversi aspetti per permettere alla tua azienda di avere una Good Customer Experience

 

 

Video Conferenze alla portata di tutti – Hydra Meet

Scritto da gaetano on . Postato in Uncategorized

Hydra Meet è una soluzione di videoconferenza semplice è scalabile che permette a tutti i team di comunicare in modo agile e con grande qualità audio e video.

Il sistema è fruibile da qualsiasi dispositivo sia esso desktop che mobile, sia da browser che da APP.  

Hydra Meet è completamente gratuito e senza limitazioni.  

Tutti possono usare Hydra Meet semplicemente collegandosi a https://conference.hydrasolutions.it/ e creare la propria Room per poi condividerla con i propri colleghi o amici.  

Il sistema è pensato anche per grandi gruppi: anche 30-40 partecipanti contemporaneamente.  

Hydra Meet è ideale per riunioni aziendali, corsi di formazione a distanza, videoconferenze delle pubbliche amministrazioni, o semplicemente amici che si vogliono vedere e sentire.  

Tutte le room godono di crittografia WEB HTTPS con crittografia SHA256 e RSA 2048bit  quindi è garantita la riservatezza nelle stesse, inoltre ogni moderatore può scegliere il nome della propria room di volta in volta, garantendo anche in questo caso la conoscenza solo a chi decide di condividere.  

Prova il servizio.

Hydra Meet è sempre disponibile.  

Scarica l’APP android:

 


Scarica l’APP IOS:







Vademecum e condizioni


ATTENZIONE: Le video chat non sono moderate e pertanto decliniamo ogni responsabilità per usi illeciti. Ogni partecipante è pienamente responsabile dei contenuti che trasmette.
Entrare nelle stanze (room) è semplicissimo.

Si può fare sia da PC che da SmartPhone.
Accesso da PC
Da PC basta seguire il link di ogni Piazza o Room e quando richiesto dal proprio browser (Chrome, Firefox, Edge etc), abilitare il microfono e la webcam (se volete). E’ anche possibile solo scrivere in chat, sia in privato che in pubblico.

Accesso da Browser SmartPhone
Da smartphone si può usare il proprio browser web abilitando la visione nella modalità desktop. Es. per Chrome su smartphone quando aprite la pagina, fate tap sui 3 pallini in alto a destra e selezionate la voce “Versione Desktop”

Accesso tramite APP Android
Scaricate e installate l’APP da Google Play
In fase di installazione dovrete fornire il consenso all’uso di microfono e fotocamera.(Ovviamente)
Incollare il codice della stanza a cui volete partecipare e fate tap sul pulsante Entra.
Il codice della stanza è presente nella rispettiva pagina su questo sito.
Ad esempio per Piazza Bilotti di Cosenza il codice è: cosenza-piazza-bilotti

Kidcoding

KidCoding Per i programmatori di domani

Scritto da gaetano on . Postato in Formazione

Perché far partecipare mio figlio ad un corso di Coding? Oggi nell’era della tecnologia diamo ai nostri figli strumenti tecnologici all’avanguardia e vedono, giocano e ascoltano da realtà virtualizzate in contesti che a noi erano sconosciuti. Diamo l’opportunità di scoprire i retroscena, di capire come un comando impresso sulla tastiera di un pc, tablet, telefonino, console di gioco, diventi una azione eseguita da un disegno, da un robot, da un personaggio inventato, “realmente”. La logica computazionale, attraverso attività ludico/didattico, rende i bambini autonomi a prendere decisioni e realizzare attività di programmazione reali, risolvere problemi più o meno complessi a seconda dell’età. Obiettivo del corso è formare nel bambino il pensiero computazionale e renderlo forte nel contesto sociale/scolastico che ad oggi si trovano a vivere, utilizzando strumenti tecnologici e giochi che aiutano il bambino ad attualizzare le proprie scelte. Compila il form sottostante e sarai ricontattato, chiama, vieni a trovarci o invia una e-mail !

3CX – Official Partner

Scritto da gaetano on . Postato in Centralini IP/PBX, Telefonia, VoIP

3CX è un centralino telefonico IP software e open standards, che offre un set completo di funzionalità di Unified Communication subito pronte ad essere usate. Adatto a qualsiasi dimensione aziendale o settore 3CX può adattarsi ad ogni tua esigenza; dalla mobilità e dallo stato alle funzionalità avanzate del contact center e altro ancora, ad una frazione del costo. Oltre agli eccezionali risparmi sui costi, la tua azienda beneficerà anche delle seguenti funzionalità:
  • Abbatti le bollette e i costi telefonici
  • Non perdere più una chiamata
  • Integrato con gli smartphone (APP per Apple e Android)
  • Integrazione con CRM
  • Installazione e gestione autonoma o con i nostri esperti
  • WebRTC e Web Conferencing
  • Live chat e Talk per siti Web

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Comunicazioni professionali per le aziende

3CX include una suite completa di funzionalità di comunicazione senza Il bisogno di download addizionali o acquisto di moduli aggiuntivi. La videoconferenza WebRTC Integrata su browser open-standard o via app per IOS e Androld consente di Incontrarsi ovunque vi troviate. L’ impulso alla produttività garantito da funzionalità come lo stato, la chat aziendale, la lavagna, la condivisione dello schermo ed altro ancora; consentono al personale di collaborare meglio e lavorare con più efficienza. Consenti al tuoi potenziali clienti di contattarti direttamente dal tuo sito web con Il plugin 3CX Live Chat & Talk.

Centralino in auto-gestione

3CX trasforma la gestione del centralino in una passeggiata. La gestione ordinaria è ridotta praticamente a zero, grazie all’automazione dei compiti quotidiani e la possibilità di controllare gli eventi critici da un unico pannello di controllo. Gli aggiornamenti del centralino e gli ultimi firmware supportati sono scaricati automaticamente e attivabili in pochi click del mouse. La configurazione Plug&Play del telefoni lP e dei Trunk SIP garantisce una semplice attivazione e scalabilità. L’eliminazione di noiosi compiti gestionali fa risparmiare tempo agli amministratori di sistema e la console di gestione moderna e intuitiva rende la configurazione facile e indolore.

Sicuro, semplice, diretto

3CX integra protocolli di sicurezza più avanzati proteggendo le vostre comunicazioni contro ogni tipo di attacco. Il centralino offre funzionalità di sicurezza facili da attivare e da gestire, come la black list di Indirizzi lP globale. la criptazione SRTP, Il rilevamento automatico di attacchi SIP. L’approvvigionamento del telefoni via HTTPS, connettività SSL ed un rating A+ da SSL Labs. Tutto questo In combinazione con un webserver a prova di bomba per consentirvi di dormire sonni tranquilli.

Un interno, infinite possibilità

I softphone per Windows e Mac, Le APP per iOS e Android e un client basato su Web funzionano insieme in modo ottimale per garantirvi una imbattibile connettività e mobilità. Gli utenti possono fare e ricevere chiamate. vedere lo stato di Presence dei colleghi, programmare videoconferenze, partecipare a web meetings, trasferire chiamate e molto altro dal palmo della loro mano. L’integrazione della tecnologia PUSH significa la garanzia di non perdere più nessuna chiamata e di risparmiare batteria.

Tutte le APP lavorano insieme

L’integrazione con le altre piattaforme aziendali è più facile che mai; connetti 3CX con i CRM più diffusi come Salesforce, Offlce 365 e altri ancora. Il personale risparmierà tempo e aumenterà la produttività con chiamate e pop-up, journal e altro lavorando senza Interruzioni tra le app. Oltre a questo, l’estensione 3CX Click2Call per Chrome e Firefox consente agli utenti di digitare i numeri direttamente dalle pagine web o dal sistema CRM semplicemente cliccando sul numero evidenziato.

Taglia i costi, aumenta i profitti

Risparmia sulle bollette del tuo ufficio ed elimina i costi delle chiamate interoffice collegando le diverse sedi aziendali e consentendo al lavoratori remoti di utilizzare il proprio interno ovunque si trovino. I costi di viaggio non sono più un problema; i dipendenti possono tenere videoconferenze faccia a faccia con un clic del mouse anziché partecipare fisicamente alle riunioni. Risparmia ancora di più installando il tuo centralino su hardware esistente, su un mini PC, un dispositivo Raspberry Pì, come una macchina virtuale con VMware, Hyper-Vo KVM o in cloud con il tuo account cloud. La scelta è tua.

Hai domande, contattaci subito ed esaudiremo le tue richieste.

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CRM

Scritto da gaetano on . Postato in CRM & ERP

Il nostro CRM rende possibile l’attuazione di un migliore processo alla vendita/assistenza a  360 °. Personalizzabile e fruibile sia stand alone, che in Cloud, che su macchine dedicate. Con un solo strumento otterrete automatismi, reportistica avanzata, flussi di vendita, gestione degli utenti e leads in  realtime.

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