Intelligenza Artificiale nei Call center e contact center

Scritto da gaetano on . Postato in Articoli, Auto risponditore - IVR, Callcenter, Centralini IP/PBX, News, Pillole di IA, Telefonia, Uncategorized

Un contact center dispone di una grande quantità di preziosi dati sui clienti, che i supervisori e i responsabili del controllo qualità possono utilizzare per comprendere facilmente il sentiment, le tendenze e i rischi di conformità delle conversazioni con i clienti.

Queste informazioni consentono alle aziende di formare efficacemente gli operatori telefonici, replicare interazioni di successo e identificare importanti feedback dei clienti.

Detto questo, molte aziende trovano difficile rilevare rapidamente i problemi relativi all’esperienza del cliente.
Fornire feedback agli agenti e ai supervisori del servizio clienti diventa difficile a causa della velocità e della precisione necessarie per analizzare le informazioni pertinenti da enormi quantitativi di dati.

Grazie alla nostra soluzione di Artificial Intelligence “Sentiment Analysis Customer Calls” si risolvono queste sfide fornendo un’esperienza di analisi pronta all’uso.

La nostra soluzione rileva inoltre i problemi dei clienti, le interruzioni e i tempi di inattività e classifica le conversazioni dei clienti in base ai criteri specificati.

Tutto questo e molto altro nelle nostre soluzioni customizzate ed integrate con Vicidial e GoAutodial.

Per maggiori informazioni non esitare a contattarci.

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Smart Working veloce e sicuro

Scritto da Alessandra De Rosa on . Postato in Assistenza Tecnica, Callcenter, Consulenza, PMI, Pubbliche Amministazioni, Sicurezza

Lavorare da casa in sicurezza? Con noi si può! Negli ultimi anni sta prendendo sempre più piede lo smart working, letteralmente Lavoro intelligente. La tecnologia di sicurezza e di impiego delle connessioni casa-lavoro hanno preso sempre più piede. Le piattaforme di E-learning e di interconnessione hanno trovato il loro spazio e la loro affermazione anche nelle piccole imprese. Scuole pubbliche, paritarie e private, corsi di formazione, PMI, PA e grandi aziende stanno rivoluzionando il loro modo di fare lavoro. Le soluzioni da noi offerte, in collaborazione con OPENVPN danno la sicurezza di accesso alla rete aziendale, condivisione dei dati, sicurezza e flessibilità. Perché usare una VPN? Non è possibile lavorare lo stesso? Non basta una semplice connessione ad Internet? No!  Ovviamente la sicurezza ed il controllo prima di tutto!
  • Utilizza Internet pubblico per creare una rete privata a basso costo, sicura;
  • L’accesso remoto ai servizi interni aumenta la produttività della forza lavoro dipendente;
  • Riduce i rischi per la sicurezza impedendo l’accesso non autorizzato a risorse di rete specifiche;
  • La crittografia garantisce la privacy su reti Wi-Fi non affidabili e altre reti di accesso pubblico;
  • Estende la gestione centralizzata unificata delle minacce alle reti remote;

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Call Center

Scritto da gaetano on . Postato in Callcenter

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  • Soluzioni personalizzate per il vostro contact center.
  • Gestione campagne in inbound che outbound con metodologie pre-dictive, pre-view.
  • Reportisitca avanzata per organizzare il Back office in maniera efficiente e poter ottimizzare il lavoro dei vostri operatori.
Attraverso centralini Asterisk e Crm Personalizzati renderemo il vostro lavoro fluido e rapido, mostrandovi come un buon CTI e un organizzato CRM possano far risparmiare tempo e naturalmente aumentare le vostre rese di produzione.   Investire in una piattaforma software  significa  disporre di un potente sistema di gestione multicanale di tutte le informazioni utili derivanti dalle diverse tipologie di clienti e di servizi erogati,  aumentando l’efficacia di proposizione. Un’unica piattaforma di CRM e CTI per rendere il flusso lavorativo del vostro contact center veloce ed efficiente. Determinante è anche la velocità ed il volume delle telefonate effettuate; infatti oltre alle tipiche funzioni “CRM” , il sistema Siseco in particolare, opportunamente configurato con la  tecnologia telefonica, consente di potenziare ed amplificare l’efficacia dell’attività telefonica outbound (promozione, assistenza, …), grazie alla funzionalità PREDICTIVE. Questa tecnologia permette di semplificare e automatizzare al meglio l’attività telefonica, rendendole più flessibili e dinamiche, consentendo di effettuare contemporaneamente più campagne ,  scegliere modalità di lavoro preferite,  in base all’attività e all’obiettivo, impostare criteri di utilizzo, modificare liste anagrafiche,  campagne e determinare anche la velocità di chiamata. Ottimizzare le attività di vendita e aumentare la produttività, fornendo un servizio di qualità superiore grazie a sofisticati algoritmi di predictive dialing e soluzioni di sistema e connettività VoIP, che gestiscono al meglio più team di operatori e postazioni di dialing. Una soluzione CRM completa consente  di ottenere e validare obiettivi di managment, con miglioramenti nei risultati di vendita. L’obiettivo di aumentare i tempi di conversazione e la percentuale di chiusura del contatto.   Contattaci per avere un preventivo gratuito.
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