Intelligenza Artificiale nei Call center e contact center

Scritto da gaetano on . Postato in Articoli, Auto risponditore - IVR, Callcenter, Centralini IP/PBX, News, Pillole di IA, Telefonia, Uncategorized

Un contact center dispone di una grande quantità di preziosi dati sui clienti, che i supervisori e i responsabili del controllo qualità possono utilizzare per comprendere facilmente il sentiment, le tendenze e i rischi di conformità delle conversazioni con i clienti.

Queste informazioni consentono alle aziende di formare efficacemente gli operatori telefonici, replicare interazioni di successo e identificare importanti feedback dei clienti.

Detto questo, molte aziende trovano difficile rilevare rapidamente i problemi relativi all’esperienza del cliente.
Fornire feedback agli agenti e ai supervisori del servizio clienti diventa difficile a causa della velocità e della precisione necessarie per analizzare le informazioni pertinenti da enormi quantitativi di dati.

Grazie alla nostra soluzione di Artificial Intelligence “Sentiment Analysis Customer Calls” si risolvono queste sfide fornendo un’esperienza di analisi pronta all’uso.

La nostra soluzione rileva inoltre i problemi dei clienti, le interruzioni e i tempi di inattività e classifica le conversazioni dei clienti in base ai criteri specificati.

Tutto questo e molto altro nelle nostre soluzioni customizzate ed integrate con Vicidial e GoAutodial.

Per maggiori informazioni non esitare a contattarci.

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RAO pubblici

Scritto da gaetano on . Postato in Articoli, Progetti Personalizzati, Pubbliche Amministazioni

DOTARSI DELLO SPID PRESSO LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI

I cittadini possono finalmente recarsi presso le pubbliche amministrazioni per ottenere lo SPID.

Il RAO (acronimo di Registration Authority Officer) è il soggetto incaricato alla verifica dell’identità personale dei cittadini che vogliono dotarsi dello SPID. 

Il sistema prevede che i cittadini si rechino presso lo sportello pubblico delle pubbliche amministrazioni aderenti per farsi riconoscere, ricevano via e-mail un file (token) che possono usare da casa per richiedere e ottenere l’identità SPID presso uno dei gestori aderenti al sistema.

Per fare tutto ciò, la pubblica amministrazione, si dota di un software opportunamente configurato per rilasciare il token e censisce il cittadino richiedente.

Identificazione fisica: come funziona il servizio per il cittadino

La verifica dell’identità è una attività essenziale per poter rilasciare le credenziali SPID e rappresenta ad oggi ancora il maggior ostacolo all’ottenimento di SPID. Con il coinvolgimento del Comune nel percorso di rilascio, però, la cosa si semplifica.
La modalità prevede che i cittadini si rechino presso gli uffici dell’Ente per farsi riconoscere; qui l’operatore comunale compilerà il modulo web di richiesta, rilasciando via e-mail al richiedente un file (token) che verrà utilizzato per ottenere l’identità SPID presso il sito web di uno dei gestori aderenti al sistema.

 

L’affidabilità del token che il cittadino fornisce al gestore di identità prescelto è garantito dalla sua sottoscrizione da parte del RAO, ed è verificabile in quanto emesso dall’AgID.

Una volta ottenuto il token i cittadini possono completare la procedure in autonomina presso Poste o Sielte.

Di seguito riportiamo il link ai due Entity Provider

https://posteid.poste.it/identificazione/identificazione_raopa.shtml

https://myid.sieltecloud.it/signup/sportello_pubblico

 

 

SPID e pubblica Amministrazione

Scritto da Alessandra De Rosa on . Postato in Articoli, News, Pubbliche Amministazioni

Spid Pago PA

Il Sistema Pubblico di Identità Digitale conosciuto da tutti come SPID è il sistema univoco che permette ai cittadini ed ai soggetti privati di impiegare un’identità digitale certificata al fine di usufruire dei servizi online della pubblica amministrazione italiana e dei privati aderenti.


Sia cittadini che imprese possono fruire dei servizi digitali messi a punto per loro da qualsiasi dispositivo (PC, Smartphone, Tablet), mediante un accesso ad internet.

Consapevoli del fatto che moltissime PA sono piccole entità locali che non hanno risorse nè personali nè informatiche Hydra Solutions è a supporto di tutti gli enti pubblici con  qualifica di soggetto aggregatore SPID per   rendere fruibile il servizio a garanzia di integrazione tra SPID e Cittadino.

Se sei una pubblica Amministrazione e desideri integrare SPID nelle tue soluzioni, contattaci tramite il form di Assistenza che apri tramite il pulsante rosso “Assistenza” in basso a destra a questa pagina.

Oppure inviaci una PEC a hydra.solutions@legalmail.it

Smart Working veloce e sicuro

Scritto da Alessandra De Rosa on . Postato in Assistenza Tecnica, Callcenter, Consulenza, PMI, Pubbliche Amministazioni, Sicurezza

Lavorare da casa in sicurezza? Con noi si può! Negli ultimi anni sta prendendo sempre più piede lo smart working, letteralmente Lavoro intelligente. La tecnologia di sicurezza e di impiego delle connessioni casa-lavoro hanno preso sempre più piede. Le piattaforme di E-learning e di interconnessione hanno trovato il loro spazio e la loro affermazione anche nelle piccole imprese. Scuole pubbliche, paritarie e private, corsi di formazione, PMI, PA e grandi aziende stanno rivoluzionando il loro modo di fare lavoro. Le soluzioni da noi offerte, in collaborazione con OPENVPN danno la sicurezza di accesso alla rete aziendale, condivisione dei dati, sicurezza e flessibilità. Perché usare una VPN? Non è possibile lavorare lo stesso? Non basta una semplice connessione ad Internet? No!  Ovviamente la sicurezza ed il controllo prima di tutto!
  • Utilizza Internet pubblico per creare una rete privata a basso costo, sicura;
  • L’accesso remoto ai servizi interni aumenta la produttività della forza lavoro dipendente;
  • Riduce i rischi per la sicurezza impedendo l’accesso non autorizzato a risorse di rete specifiche;
  • La crittografia garantisce la privacy su reti Wi-Fi non affidabili e altre reti di accesso pubblico;
  • Estende la gestione centralizzata unificata delle minacce alle reti remote;

Contattaci  per avere maggiori informazioni!

Ottimizzazione dei processi

Scritto da gaetano on . Postato in PMI

La capacità di un’azienda di adattarsi alle esigenze di mercato in modo competitivo è strettamente legata all’efficienza della propria struttura organizzativa e alla capacità di adeguarsi alle continue evoluzioni del settore in cui essa opera.

L’obiettivo del nostro servizio è garantire questa efficienza organizzativa e questa capacità di adeguamento tramite una costante e continua verifica sia dell’efficacia dei processi aziendali implementati che della qualità dei servizi erogati.

Avere processi ottimizzati vuol dire infatti svolgere al meglio le proprie attivitàabbattere i costi e fornire un servizio migliore al cliente. 
La consulenza offerta dalla YouLeader è basata soprattutto su:

  • Analisi generale dell’azienda, verifica della sua collocazione nei confronti dello scenario esterno
  • Verifica dell’efficienza delle strategie con le strutture esistenti (personale, organigrammi, linee produttive, magazzini)
  • Verifica dell’efficienza dei sistemi informativi
  • Studio di re-engineering
  • Studio della redditività per nuovi investimenti tecnici
  • Verifica delle strutture e delle procedure dei sistemi produttivi in funzione
  • Progettazione e riorganizzazione del budget industriale.
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